索赔及保险
特别提示
1. 所有线路都只会赔付申报的部分（赔付金额取小票金额和申报金额较小值），未购买额外保险，不超过各路线的最高赔付额度。最高赔付不超 DHL邮政自带保额500欧，不超荷兰邮政自带保额200欧，不超比利时邮政自带保额100欧，最终赔付会按承运方审核实际赔付价格为准。
2. 优拜自营品牌包税线路（如杂货,福来专线等），如未购买额外保险（赔付金额取小票金额和申报金额较小值)，最高赔付不超过100欧元（包括运 费)。
3. 为了您的自身权益，建议包裹内容和价值都如实申报，并购买足额保险。
4. 退运件不受理追踪索赔
5. 境内拼箱少件的，不受理索赔
6. 包裹状态显示正常签收的，不受理追踪索赔
7. 送代收点无代收扫描记录的，不受理索赔
8. 重复贴单造成丢失的，不受理索赔
9. 包裹未贴面单造成丢失的，不受理索赔
包裹破损处理办法
1. 理赔受理期：
破损索赔申请有效期是包裹投递后7天内。
2. 理赔材料：
一. 开拆破损，要求破损证明
包裹投递的时候都请当快递员面打开检查，如有破损或者缺少，需投递让投递方出局正式的破损证明(CN24)，并加盖公章。
破损证明(CN24)填写要求：破损和缺少的名称数量。（顺丰的需签收12小时前反馈顺丰建立工单电话95338）
如无破损证明，请与 派送员当场核实，与之拍照并录频，记录破损和缺少的名称数量。
二. 破损照片
A,整个包裹的外包装照片能清晰看到面单国际单号（如SF、BS开头）及破损处箱图片(1-4张），
B,打开后包装的图片包含填充物及所有物品的图片（1-2张）
C,实际破损物品单个照片，以及所有破损集合照片，能清楚的看到物品的所有破损口。
三. 价值证明 （超市小票，网店付款截图等），需对应该申报数量并标注中文。
四. 如购买保险的客户需提供以下信息。
A. 收件人身份证正反面，银行卡开户行，银行卡号。
B. 订单截图，包括投保运单号、货品申报信息、件数，收件人地址等信息。
C. 物流截图。
D. 请提供所有已申报物品的小票明细对应填写交易价格以及物品损失明细表。《物品损失明细表》[点击下载]
五. 上述理赔资料在官网破损索赔页面上传至 官网首页-用户中心-我的账户-索赔调查 提交信息。
如上述要求无法提供完整资料的，无法进行索赔
3. 理赔不予受理的情况：
一. 违禁品；
二. 超过邮政规定的重量和尺寸的包裹；
三. 仅外箱浸湿或破损，箱内货物可以正常使用的情况（例如盒装奶粉外盒浸湿或破损，而内部锡纸包完好的情况）
四. 外箱挤压变形但无破损的情况
五. 材料不齐，没有提供邮局破损证明(CN24)或者购物小票
六. 明显包装不足造成的破损，如奶粉直接放在外箱、奶粉无气柱打包等，锅具原包装直接放在外箱，锅盖手柄没有进行缠绕包扎等；
七. 破损证明上“外包装完好”，此为物流行业的惯例，如果外包装完好而内件破损，通常是由于包装不合格造成的；
八. 玻璃易碎品；（建议额外购买保险）
九.旧货物或者二手货物等非新品破损无法索赔
十. 超过索赔时效，破损索赔申请有效期是包裹投递7天内。
包裹丢失处理办法
1. 理赔受理期：
万国邮政： 我司负责协助客户理赔，但不保证100%理赔成功。最长理赔时间：6个月
DHL邮政：从我司仓库寄出超过七天没有更新、中途停滞无更新超过15个工作日、包裹寄出后50天内还没有收到包裹，可以向我们申请包裹查询追 踪；包裹寄出时间超过50天，超过调查时效，无法受理查询。DHL完成调查，确认包裹丢失或破损，将办理赔偿。调查和索赔时间为2-6个月
比利时邮政：包裹到比利时邮政入库后15天没有更新，可以向我们申请包裹调查追踪；包裹在25天内没有更新需要提交包裹查询追踪调查，超过25天即超过时效，无法受理；包裹破损需在收到包裹的七天内提交索赔申请，超过七天即超过时效，无法受理。调查和索赔时间为2-6个月
自营线路：奶粉专线，杂货、单品专线，福来专线，童车专线，日默瓦专线，大家电专线：从入库开始15天没有更提交申请调查，(超重包裹30天没有更新开始调查)，节假日春节圣诞等中外节日前后发的包裹，30天没有更新 进入调查。确定丢失2周内完成理赔
FedEx UPS路线：强制购买保险。调查时长6-8周。
索赔只对应物品价值理赔审核，不含包材，运费理赔。
索赔款项会直接充值到下单账号。
2. 理赔材料：
一. 包裹单 ；
二. 包裹内详细的物品明细（英文）及小票。
3. 丢失不赔付的情况：
一. 没有申报的物品；
二. 超过保额的部分；
三. 不能提供交易凭证（账单小票等）。
四. 旧货物或者二手货物等非新品部分。
关于第三方保险
优拜与国内保险公司合作，货损和丢失选项供发件人购买。请您根据实际的需求购买。您购买的附加保险服务由跨境保险服务商美联及中国人民财产保险股份有限公司，定损和索赔规则均严格遵循美联及中国人民财产保险股份有限公司服务协议执行。（保险不保德国境内）
货损/丢失险须提供材料：
1. 邮局破损证明（CN24）正反面并邮局盖章并注有对应的单号；
2. 商品货损照片（货损照片需要商品的正面照片、破损商品的合照及破损部位细节照）
一. 破损一罐的情况（先拍商品正面照、再拍具体破损商品细节特写）
二. 破损多罐的情况（一定要拍整体商品破损合照，再拍破损商品照片细节特别照，越详细越好）
3. 购买发票/小票/账单；
4. 收件人身份证正反面，银行卡号及开户行
5. 索赔申请表[点击下载]
保险公司对商品破损判定
最高赔付限额内，按照商品本身具体损失情况进行赔付：
1. 严重破损，商品无法使用，按购买小票理赔，最高不超过保额值；
2. 部分破损：根据实际破损情况导致实际影响使用情况进行赔付
例：
锅具、锅盖、水壶因挤压出现凹痕，赔付商品价值10%-20%；
锅具（非锅盖）因运输造成破裂，根据裂缝所在位置及影响使用情况，赔付20%-50%；
锅具手柄因运输造成断裂，赔付商品价值30%-80%
3. 奶粉、易碎品破损10%免赔；
4. 污染：无法清洗（如衣服），且污染超过1/5，全额赔付；清洗后不影响使用，酌情赔付清洗费，最高不超过商品实际价值的50%
例：
邮包外箱/外包装未破损，且化妆品包装未破损/沾染，眼影/粉饼等压盘在内破散，或具有高温易融特性的产品（如口红、软糖等）在管体内融化，不赔付。
因化妆水漏出，污染至同一包裹内粉饼，导致粉饼污染（包装及内容物均污染）且无法使用，化妆水按漏出比例赔付，粉饼全额赔付。
小样、赠品破损，在不影响其他商品使用情况下，不进行赔付；活动商品、套装内商品、满减商品，根据实际支付金额价值占比进行赔付。
商品外包装破损
针对用于收藏或赠礼等用户的商品在运输过程中造成的产品本身外产品本身包装损坏，虽不影响商品本身的实用，单影响其本身的收藏或者观赏价值，可酌情赔偿。根据外包装对其实际价值的影响情况对其进行赔偿。
例如：香水、护肤品外包装，属于纸盒类等商品软盒包装破损/挤压/变形/污染，商品本身未破损/污染，不赔付；
口红、粉底膏等产品本身的包装破损/挤压/变形，赔付不超过商品实际价值的5%-15%。